GDPR Compliance
Data Rectification
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Data Portability
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Envios & Entregas
Posso levantar em loja ?
Sim, pode comprar online e levantar numa loja física da Panna. Nesta modalidade de entrega não são cobrados portes de envio.
Como funcionam as entregas e quanto tempo demora?
A Panna dispõe de dois métodos de expedição de encomendas:
1. Levantamento em loja– A Loja é seleccionada pelo cliente, sendo que o prazo de entrega será de até 5 dias úteis, sem qualquer custo adicional de portes de envio. O cliente é notificado assim que a sua encomenda estiver disponível para levantamento.
2. Via CTT– Todas as compras efectuadas são expedidas nos 2 dias úteis seguintes, sendo que a partir do momento de expedição, são entregues entre um a três dias úties em Portugal Continental, e Madeira e dois a cinco para os Açores.Todos os produtos estão sujeitos ao stock existente. No caso de ruptura temporária ou definitiva do stock, o cliente será informado e sempre que possível sugerida uma alternativa de produtos com características semelhantes.
Caso não seja possível será devolvido o dinheiro na totalidade, sem qualquer custo adicional.Todos os preços indicados são em Euros com IVA incluído à taxa legal em vigor, sendo enviada factura dos produtos adquiridos juntamente com a encomenda.
Posso acompanhar a encomenda online? Tem tracking code?
Assim que a sua encomenda for despachada irá ser disponibilizado na sua area de cliente um Tracking Code para poder acompanhar a sua encomenda online no website dos CTT
Tenho de estar em casa para receber? Cabe na caixa de correio?
O ideal é estra alguém em casa para receber a encomenda. Alguns dos artigos cabem na sua caixa postal e por vezes os estafetas dos CTT colocam a encomenda na sua caixa postal.
Por favor verifique a mesma caso a encoemnda esteja a demoraar mais do que o expectável a ser entregue.
Qual o valor dos portes?
1. Levantamento em Loja não tem custo de entega.
2. Entregas por CTT:
Portugal: 3€ para compras inferiores a 40€
Europa: 5€
Trocas & Devoluções
Como funcionam as trocas e devoluções?
A Panna aceita trocas em compras realizadas na nossa loja on-line no prazo de 30 dias.
Nas lojas físicas permitimos apenas a troca de um artigo adquirido na loja on-line dentro do prazo de 15 dias.
Compra on-linePara efetuar a troca/devolução, o produto adquirido deve apresentar as condições originais de compra e deverá ser acompanhado pelo talão. Caso a troca/ devolução seja efetuada via CTT, os portes de envio e expedição ficarão a cargo do cliente, exceto no prazo de 15 dias a contar da data de compra do produto, nesta situação a Panna deverá reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do produto nos termos do n.º 2 do artigo 13.º
Para devolução do montante pago pelos portes de envio é necessário o envio de comprovativo deste mesmo envio junto com os artigos, até ao valor de 3,95€, constando o NIF 514633662 em nome de Prafaport Lda. Todos os comprovativos de pagamento de portes de envio que não cumpram estes requisitos não serão considerados válidos e por este motivo não serão reembolsados.
Se a troca/ devolução for motivada por defeito do artigo, após receção do artigo e verificação do mesmo a Panna assume as despesas de expedição.
Em caso de devolução, se motivada por defeito do artigo, o valor da sua compra será devolvido no mesmo meio de pagamento ou através de transferência bancária.
Morada para envio de trocas e devoluções:
Avenida da Boavista 1180, 5º Piso, 4100-113 Porto
O prazo para trocas/devolução começa no dia em que é rececionada a encomenda, a entrega da encomenda em loja ou nos correios para envio para as nossas instalações deverá estar compreendida dentro do prazo de 30 dias para trocas/devoluções.
Assistente Pessoal de Vendas Pode contactar a nossa assistência de vendas (online@panna.pt) para qualquer questão relacionada com a sua compra on-line.
• Trocas/ devoluções
• Tamanhos
• Stock de artigos
• Expedição de encomendas
Para assuntos relacionados com produtos adquiridos em loja deverá dirigir-se à loja mais próxima de si ou , preferencialmente, a loja onde comprou o seu produto.
As jóias Panna podem ser reparadas?
As Jóias Panna podem ser reparadas, no entanto depende da peça e do tipo de dano.
Esta reparação pode estar sujeita a orçamento se:
– Se comprovar o mau uso da peça;
– A peça ultrapassar os dois anos de garantia;
– O cliente não apresentar o comprovativo de compra.
A Panna não faz arranjos para outras marcas.
As jóias Panna têm garantia?
A garantia das Jóias Panna tem a validade de 2 anos contados a partir da data da compra.
Durante o período de garantia o produto que apresente defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar, no caso em que não seja possível a sua reparação. O produto deve ser acompanhado da respetiva fatura de compra.
Estão excluídos da garantia os materiais sujeitos a deterioração, oxidação, perda ou extravio, os defeitos causados por meio de golpes, uso inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou o normal desgaste.
Qual o prazo para trocas?
O prazo para trocas ou devoluções é de 30 dias.
Presentes para Oferta
Como são embrulhadas as jóias?
Posso deixar uma mensagem personalizada?
Sim pode deixar uma mensgem personalizada.
Pode escrever a mensagem no respetivo campo na página de check-out.
Cuidados a ter
As peças oxidam?
Uma jóia de Prata 925 pode preservar a sua beleza durante séculos, desde que manuseada e cuidada corretamente.
Caso oxide pode ser limpa e voltará sempre ao seu estado original.
Para mais informações em como cuidar da sua jóia Panna consulta a página: Cuidados a ter
As peças causam alergia?
As jóias Panna são feitas com Prata 925. A Prata 925 não causa alergia e pode ser utilizada sem precocupações de saúde.
O banho de ouro sai?
O banho de ouro pode ir saíndo ao longo do tempo e por essa razão é importante proteger bem a jóia banhada a ouro.Poderá sempre dar um novo banho de ouro de forma a ficar com a cor original. Para mais informações em como cuidar da sua jóia Panna consulta a página:Cuidados a ter
Quais são os cuidados a ter com as peças?
Uma jóia de Prata 925 pode preservar a sua beleza durante séculos, desde que manuseada e cuidada corretamente.Para aumentar a durabilidade da sua jóia, na sua condição original, deve evitar a aplicação direta de perfumes, sprays, maquilhagem, cremes, detergentes e/ou outros produtos que possam conter químicos. A água salgada ou água que contenha desinfetantes (ex. cloro) pode também danificar algumas das matérias primas que compõem as nossas jóias, por esta razão recomendamos que não as use quando vai à praia ou piscina.
LIMPEZA DAS JÓIAS:
JÓIAS DE PRATA SEM PEDRAS
A Prata deve ser limpa com um pano de flanela humedecido com um produto indicado para a limpeza de pratas.
JÓIAS DE PRATA COM PEDRAS
A Prata deve ser limpa com um pano de flanela humedecido com um produto indicado para a limpeza de pratas devendo evitar a pedra, esta deve ser limpa apenas com um pano húmido e deixada secar antes de guardar.
JÓIAS COM BANHO DE OURO OU RÓDIO
Uma vez que o banho de ouro/ródio é dado na superfície das peças não se pode aplicar quaisquer produtos para limpeza.
Para preservar ao máximo os banhos de cada jóia, deve limpar apenas com um pano seco sem esfregar.
Pagamentos
Como posso pagar?
A Panna disponibiliza como meio de pagamento cartão de crédito, Paypal, Multibanco e MBWay.
Qual a validade de uma referência multibanco?
As referências Multibanco possuem a validade de três dias após a sua geração, caso o pagamento não seja realizado durante este período a encomenda será anulada.